12일 한국전자통신연구원(ETRI)의 '최근 국내 이동통신서비스 이용행태 분석' 보고서에 따르면, 통신사에 대한 만족도를 조사한 결과 '만족'하거나 '매우 만족'한다고 답한 이들이 전체의 50%로 나타났다. 보고서는 지난해 10월 전국 20~59세 LTE·5G 스마트폰 이용자 2048명을 대상으로 설문 조사한 결과를 분석했다.

이에 따르면, 5G 이용자의 만족도는 46%에 그치며 LTE 이용자(52%)보다 낮았다. 5G 이용자가 중시하는 요금과 데이터 품질에 대한 만족도는 각각 25%와 41%로 LTE(45%, 41%)보다 낮거나 비슷했다. 5G 이용자의 불만 이유로는 LTE로 전환되는 점(43%), 속도(40%) 등이 꼽혔다.

또, 5G 이용자 중 64%는 통신 요금에 부담을 느끼고 있다고 답해 LTE 이용자(42%)보다 높았다. 특히 5G 서비스 자체에 대한 만족도는 23%로 나타나 2020년 조사 기준 30%보다 7%p(포인트) 하락했다.

통신사 중에서는 알뜰폰 가입자의 만족도가 63%로 가장 높았다. 알뜰폰 가입자는 요금이 중요하거나 매우 중요하다고 답한 이들이 92%로 많았던 반면 이동통신 3사 가입자는 결합 혜택(75%)과 장기·우수 고객 혜택(72%)을 중시하는 경향을 보였다.

이에 향후 통신사 전환 때 선호하는 회사로 응답자의 27%가 알뜰폰을 선택했다. 이는 작년(18%)보다 9%p 늘어난 것이다. 자급제 단말 구매 시 통신사를 변경할 의사가 있는 경우는 24%였으며, 이중 64%는 알뜰폰을 선호하는 것으로 나타났다.

보고서는 전체 이용자의 60%인 자급제 단말 이용 의향 이용자가 응답 비율처럼 선호하는 통신사로 옮길 경우 현재 88.9%인 이통 3사 점유율은 79.5%로 축소되는 반면 알뜰폰 점유율은 11.1%에서 20.5%로 증가할 것으로 전망했다.