국내외 커머스 분야에선 새로운 흐름에 맞춰 변화가 지속되고 있습니다. 그만큼 흥미로운 현상도 생기고 논란이 발생하기도 하죠. <디지털데일리>는 이곳에서 일어나는 재밌는 이야기들을 찾아 전달하고자 합니다. ‘트렌디’한 소비자가 되는 길, 시작해볼까요?<편집자 주>

[디지털데일리 왕진화 기자] ‘티몬·위메프 사태’가 대중에게 알려진 지도 벌써 3주차에 접어들어가고 있습니다. 그 사이, 판매자(셀러)와 소비자, 경쟁 중인 국내 타 이커머스는 물론 전자지급결제대행(PG)사와 신용카드사 등 티몬·위메프와 관련된 이들의 문제는 전혀 나아질 기미를 보이지 않았습니다. 여행 상품을 구매하지 않았던 일부 소비자만이 카카오페이와 토스 등 PG사, 간편결제사의 환불로 한시름 놓았을 뿐 여전히 상처를 안은 채 목소리를 내고 있습니다.

이러한 가운데 구영배 큐텐그룹 대표는 한 인터뷰에서 판매자들이 대주주가 될 수 있는 가칭 K-커머스를 구상할 계획을 밝혀 논란을 불러일으켰는데요. 그가 구상하는 K-커머스는 티몬과 위메프를 합병하고, 결성된 판매자 주주조합이 이사회와 경영에 적극 참여하는 형태입니다. 정산 주기도 기존 ‘익익월 7일’이었던 것을 일주일 정도로 줄이고 수수료 정책도 판매자 중심으로 바꾸겠다는 건데요. 여러분은 과연 현실 가능성이 있다고 보시나요?

소비자들은 지금이나 합병 후에나 티몬·위메프를 누가 이용하겠느냐며 손사래를 칩니다. 판매자들도 “현재 받지 못한 판매대금을 K-커머스 주식으로 떠넘길려는 속셈”이라며 극명하게 반대하고 있습니다. 하지만 시간이 지날수록 판매대금 자체를 받지 못할까 지친 일부 판매자들은 “그래도 티몬과 위메프는 살려야 한다”, “파산하게 두면 안 된다”는 목소리도 점차 내고 있습니다. 특히 이 주장엔 “다만 티몬과 위메프를 현재의 경영진이 그대로 운영하게 두는 것은 절대 안 된다”는 의견도 포함돼 있습니다.

일부 판매자들은 티몬·위메프가 계속해서 운영돼야만 끝까지 법정싸움을 통해서라도 판매대금을 돌려받을 수 있다는 믿음을 가졌죠. 이러한 가운데, 정산 지연 사태가 터지고 티몬·위메프는 지난달 23일 판매자들에게 빠르고 안전한 대금 지급을 지원할 수 있도록 새로운 정산 시스템을 8월 중 도입하겠다는 목표를 발표했었습니다.

통신판매중개업자인 동시에 PG업을 분리하지 않고 함께 영위했던 티몬과 위메프는, 기존엔 고객들이 구매하면 각 회사에 판매대금이 보관돼 있다가 판매자별 정산 일자에 맞춰 지급해 왔습니다. 티몬·위메프가 이달 중 도입할 목표인 새로운 시스템은 안전한 제3의 금융 기관에서 판매대금을 보관해주는 에스크로 형태입니다.

이미 에스크로를 도입해 사용 중인 이커머스들은 티몬과 위메프의 이같은 발표에 그저 놀라움의 연속이었습니다. 판매자 보호를 위해선 판매대금 보관 의무화나 일정 규모 이상에 대한 보험가입 의무화, 다른 사업 목적으로 이용(돌려막기 등) 금지 등을 명문화해야 했었지만 기본 중에 기본이 법 사각지대로 의무가 아니었고 소셜커머스 1세대인 티몬·위메프가 이를 지키고 있지 않았다는 게 이번에야 크게 문제가 된 것이지요.

모두가 놀란 건 여기서 그치지 않습니다. 당시 티몬 관계자는 <디지털데일리>에 제3의 금융기관 등에 대해 “아직 금융기관이 정해지지 않아 말씀드리기 어렵다”고 말했었기 때문인데요. 이 제3의 금융기관 역시 티몬·위메프에게 봉사활동을 하는 게 아닌 만큼에야 수수료(fee)를 받는 조건으로 지급보증을 해줄 수 있을 텐데, 당시 티몬·위메프 상황은 악화일로를 걷고 있었거든요. 현재 회생개시 문턱에서 채권자협의회를 구성 중인 현재 티몬·위메프에겐 사치로까지 보입니다.

금융위원회(금융위)나 금융감독원(금감원), 대통령실까지 예의주시하는 상황에서 이달 안에 티몬·위메프와 수수료 등을 조율하고, 감당할 수 있을 만한 제3의 금융기관이 사실상 있을까요. 시중은행은 정부에서의 선상에 오르지 않는 이상 절대 먼저 나설 수가 없습니다. 시중은행은 거래 기업 건전성 또한 중요하게 보기 때문에, 티몬·위메프는 어려울 수밖에요. 인터넷은행은 자금여력이 부족하고요.

티몬·위메프의 시계는 급박하게 지나가고 있습니다. 티몬·위메프는 회생개시와 동시에 신 자율구조조정 지원(ARS) 프로그램을 서울회생법원에 신청했고 지난 2일 법원이 ARS 프로그램을 빠르게 받아들였지요. 채권자협의회 구성에 들어간 티몬·위메프는 이들이 법원 앞에서 직접 밝힌 숫자인 합산 6만4000여명의 판매자들을 놓고 골치가 아플 것입니다. 채권자협의회엔 판매자뿐만 아니라 채권 판매자, PG사와 신용카드사 등이 들어가면 좋다는 의견을 법원 측으로부터 받았기에 더욱 그럴 거고요.

때문에 류화현 위메프 대표, 류광진 티몬 대표는 채권자협의회 구성에 주력하는 한편, 구영배 큐텐그룹 대표와 따로 또 같이 생각한 회사 살리기 방향으로 독자적인 노력을 다할 것으로 보여집니다. 제3의 금융기관을 끼는 것이 도저히 어려울 것 같다는 내부 결론이 나오면 이곳들의 미래는 결국 합병(구조조정)과 매각 등 뿐이겠지요. 이미 시장의 신뢰를 잃은 상황에서 이를 극복하고 외부 자금을 확보할 수 있을지는 미지수입니다. 큐텐 계열 인터파크커머스도 독자 노선을 걷기 위한 시동을 걸었으니까요.

한편, 현장에서 만난 일부 판매자 말에 따르면 최근 정부는 긴급경영안정자금 등 5600억원 이상의 유동성을 이르면 다음주부터 공급하겠다고 발표했지만, 자금을 집행하는 관계 기관이나 담당자는 “아직 확정적으로 결정된 것은 아무것도 없다”고 말하고 있어 판매자 속을 애태우고 있는데요. 판매자들은 집행 시점과 지원 방법 등이 포함된 명확한 지침을 신속히 발표해달라고 촉구하고 있습니다.

또한, 정부는 이날 이커머스발(發) 판매대금 정산 지연 사례가 발생하지 않도록 제도 개선안을 마련해 조만간 발표한다는 계획입니다. 티몬·위메프가 아닌 일부 다른 플랫폼도 판매자 사이에선 정산주기 악명이 높은데요. 지금이라도 운영 상태를 돌아보고 판매자와의 적극적인 소통을 펼친다면 적어도 판매자에겐 우량 기업으로 인정받을 수 있겠지요. 그 우량 기업이 소비자에게 더욱 더 건전하게 베푼다는 사실도 잊어선 안되겠습니다.