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오토메이션애니웨어, 신한은행 RPA 시스템 ‘지점봇(Bot)’ 사업 구현

디지털데일리 발행일 2021-12-14 08:58:31
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이상일

[디지털데일리 이상일기자] 오토메이션애니웨어(Automation Anywhere)가 은행권 최초로 신한은행 영업점별 맞춤형 업무 자동화 RPA 시스템인 ‘지점봇(Bot)’ 시범사업을 구현했다고 밝혔다.

지점봇은 신한은행의 RPA 고도화 사업의 일환으로 국민주택채권 대량 발행과 같이 특정 영업점에서 반복적으로 발생하는 업무를 RPA 기술로 영업점별 맞춤형 자동화를 구현하는 사업이다. 지점봇 구축에 따라 특정 영업점의 업무 효율성을 확보하여 영업점 직원이 고객 상담에 더욱 집중할 수 있게 됐다.

신한은행은 지난 2019년부터 오토메이션애니웨어 RPA 솔루션을 도입해 본점 중심의 약 170여개 업무 프로세스 자동화를 적용했고, 올해 RPA 고도화 사업을 통해 전국 800여개 영업점을 대상으로 한 알파봇(RPA Bot)을 전면 시행한 바 있다.

신한은행은 그 동안 본점 업무 위주의 단순하고 반복적인 업무를 주로 수행했던 방식에서 나아가 일선 영업점 직원들이 고객과 상담하거나 업무를 처리하는 과정에서 알파봇을 활용하도록 했다.

또한 단순 업무량 감소뿐만 아니라 직원의 실수까지도 방지할 수 있는 컴플라이언스 강화 관점의 업무도 함께 추진해왔다. 특히 알파봇 서비스는 직원용 챗봇인 A.I몰리에도 함께 구현되어 외근 중에도 모바일을 통해 당일 이자 납부 안내, 신용평가 정보 자동입력 등의 업무처리도 가능했다.

이번에 구축된 신한은행의 지점봇은 공덕금융센터, 인천법원, 서울서부지방법원 등기국 출장소에 해당 영업점 소속 직원으로 배치된다. 국민주택채권 대량 발행업무의 자동화를 지원함으로써 지점봇의 직원 업무 시간 단축 효과와 자동 점검을 통한 고객 불편 최소화에 기여할 것으로 기대된다.

특히 이번 ‘지점봇’ 사업 시행 이후 직원들이 직접 RPA 업무를 발굴, 개발, 공유할 수 있는 ‘마이봇’ 서비스를 준비 중이며, 이를 위해 오토메이션애니웨어는 신한은행 직원들의 ‘디지털 역량강화’를 위한 맞춤형 커리큘럼을 별도로 구성하여 지원하고 있다고 밝혔다.

오토메이션애니웨어 코리아의 박준용 지사장은 "이제는 직원이 스스로 본인 업무를 효율화하기 위해 고민하고, 개발하는 시기에 접어들었다”면서 “신한은행의 RPA 여정 전반에 걸쳐 알파봇, 지점봇, 마이봇 사업의 성공적인 구현을 위해 다각도로 지원할 계획” 이라고 말했다.
한편, 오토메이션애니웨어는 삼성전자, SK하이닉스 등의 주요 기업에 RPA를 확대하는 외에 최근 국내 주요 금융사 RPA 사업을 연이어 수주 및 확대하고 있다. 신한은행 이외에 현대해상, 수협은행, KDB산업은행, 라이나생명, NH캐피탈, SBI저축은행 등에 RPA 솔루션을 공급해 왔으며, 올해는 KB손해보험, 우리카드 등의 RPA 사업을 성공적으로 수주했다.
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이상일
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