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LG전자, 중국 생활가전 차별화 서비스 제공

디지털데일리 발행일 2013-11-07 15:22:44
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이수환 기자

[디지털데일리 이수환기자] LG전자(www.lge.co.kr 대표 구본준)가 7일 중국 내 차별화 서비스 전략인 ‘101 콰이러 서비스’로 고객 마음잡기에 나섰다.

LG전자 중국법인은 최근 선양에서 선양소비자협회 왕찐원 비서장, LG전자 중국법인 양빠이수 선양지사장 등 관계자 100여명이 참석한 ‘101 콰이러 서비스’ 발대식을 개최했다. 이 서비스는 중국 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하는 동시에 LG브랜드 이미지를 제고하기 위해 시작한 캠페인이다.

‘101’은 ▲서비스 요청전화 후 1분 내에 방문시간을 예약하고 ▲약속한 예약 방문 시간을 준수하며 ▲단 한 번의 방문으로 문제를 해결하는 것을 의미한다. ‘콰이러’는 만족을 넘어 유쾌하고 즐거운 서비스를 제공한다는 의미다.

LG전자는 6월 청두, 8월 난징에 이어 선양에 101 콰이러 서비스를 도입하며 캠페인 운영 지역을 지속 확대하고 있다. 선양 지역에선 6개 서비스센터에 ‘101 콰이러 서비스’ 전용 차량 18대를 운영한다. 서비스센터 수리기사와 제품을 추운 겨울 날씨로부터 보호하기 위해 미니밴을 채용한 것이 특징이다.

LG전자 해외서비스지원담당 전양균 상무는 “신속하고 정확한 101 콰이러 서비스는 중국시장 고객서비스의 새로운 기준을 제시하고 있다”며 “현지 고객에게 받아온 사랑을 감동으로 보답하는 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.

<이수환 기자>shulee@ddaily.co.kr

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