[디지털데일리 심재석기자] 최근 포스코에너지, 남양유업 등이 인터넷 상에서 뭇매를 맞았다. 과거 같았으면 일부 직원의 실수로 치부되고, 관련자들 사이에서만 논란이 됐을 일이 이제는 사회적 문제로 대두된 것이다.

이는 물론 소셜네트워크서비스(SNS)의 영향이다. 누구나 쉽게 의견을 제시하고 공유할 수 있는 소셜네트워크 특성으로 인해 사건이 일파만파 확산됐다.

빅데이터 전문가 협의회를 이끌고 있는 미래읽기 컨설팅의 장동인 대표는 “포스코, 남양유업 등의 사태는 소셜에 대한 마케팅 센싱 프로그램만 있었어도 조기에 조치를 할 수 있었을 것”이라고 지적했다. SNS에서 회사에 대한 어떤 의견이 오가는지, 네트워크 안에서 부정적인 의견을 확산 시키는 사람이 누구인지 등을 분석해서 알고 있었다면 보다 일찍 대책을 마련할 수도 있었다는 것이다.

이를 위해서는 소셜네트워크의 데이터를 수집해서 분석하는 플랫폼이 준비돼 있어야 한다. 실제로 삼성전자, 유유제약 등은 소셜네트워크분석을 통해 고객에 대한 새로운 통찰력을 얻어 성장의 기틀을 마련하기도 했다.

장 대표는 그러나 “빅데이터를 너무 크게 생각하지 말라”고 지적했다. 얼마든지 작게 시작할 수 있다는 것이다. 심지어 돈이 없이도 무료 사이트를 활용할 수 있다고 그는 설명했다.

예를 들어 네이버 트렌드(trend.naver.com)를 이용하면 검색어에 대한 동향을 읽을 수 있다. 이 서비스는 실제 검색 데이터 통계를 바탕으로 검색 추이를 내놓는다. 검색어별 검색량을 주 단위로 집계, 가장 많은 검색량을 ‘100’으로 환산한 뒤 나머지 기간의 검색량은 최대 검색량에 대비한 값으로 그래프를 나타낸다.

깊이 있는 소셜 분석은 아니지만, 이것만으로도 회사에 대한 사회의 관심을 쉽게 알 수 있다. 장 대표는 “빅데이터를 위해 시스템부터 도입하지 말고, 클라우드를 먼저 활용하다”고 조언했다.

장 대표는 “중요한 것은 각 기업어 어떤 테마를 가지고 어떻게 활용을 할 것인지를 먼저 파악하는 것”이라며 “빅데이터 프로젝트는 한번에 끝나는 것이 아니라 매년 계속적으로 해야 한다”고 덧붙였다.

그는 특히 “하둡 인력 보다는 통계인력을 확보해야 한다”면서 “빅데이터 TFT팀은 현업이나 기획팀이 주도해야 한다”고 강조했다.

<심재석 기자>sjs@ddaily.co.kr